Для многих компаний аудиторные занятия уходят в прошлое или, во всяком случае, теряют свою приоритетность. Те же украинские компании, которые все еще включают в меню своей образовательной программы тренинги, стараются извлекать пользу из аудиторных занятий по максимуму, используя предтренинговую диагностику и посттренинговое сопровождение. Данная статья раскрывает повышение эффективности аудиторного обучения посредствам посттренингового сопровождения и вопросы организации посттренинга в украинских компаниях.
По результатам исследования Trainings INDEX 2010 (ежегодный бенчмаркинг корпоративных систем обучения и развития персонала) посттренинговое сопровождение редко закупалось у провайдеров. Также компании не платили отдельно за адаптацию программы и раздаточные материалы и редко оплачивали дополнительную предтренинговую диагностику. Одна из компаний-участниц исследования подчеркнула, что такие активности, как предтренинговая диагностика или раздаточные материалы обычно входят в услуги всех провайдеров. Разница в качестве поставщиков обучения заключается как раз в глубине посттренингового сопровождения.
В целях экономии и повышения качества обучения многие украинские компании в 2009 году организовали посттренинг своими силами. Так, наметились 3 вектора организации посттренингового сопровождения в компаниях:
1. Сопровождение на рабочих местах и закрепление навыков силами внутренней системы обучения. Основной движущей силой посттренинга здесь выступают внутренние тренеры или внутренние эксперты. Здесь же, на рабочих местах, осуществляется оценка усвоенных во время тренинга навыков и уровень поведенческих изменений. Особенно актуальным такой посттренинг является в секторе обучения специалистов по продажам.
Ситуацию комментирует Роман Каныхин, руководитель направления по странам СНГ компании «Евросеть»: «Мы понимаем, что тренинг в аудитории это только 30% процесса обучения. И очень важно отследить, как продавец внедряет эти знания на практике. Поэтому после аудиторного обучения наши тренеры идут на торговые точки, где осуществляют контроль работы: оценивают практические навыки, выявляют недостатки, советуют и помогают продавцам.
Каждый год сотрудники розницы проходят комплексную оценку, помогающую определить профессиональные качества, которые необходимо развить. Самые успешные приглашаются на ассессмент (экзамены и дополнительное обучение для того, чтобы попасть в кадровый резерв или перейти на более высокую должность)».
2. В некоторых компаниях посттренинговое сопровождение и отработка полученных знаний/навыков реализуется при помощи других методов обучения – например, наставничество или коучинг как от внешних, так и внутренних специалистов. В ход идет также и метод кейсов. На решении конкретных бизнес-задач на специальных мастерских или воркшопах сотрудники отрабатывают навыки, приобретенные на тренингах.
«В компании понимают, что процент усвоенных, полученных знаний либо навыков во время тренинга велик, однако эффект тренинга имеет краткосрочное вилияние на уровень экспертизы сотрудника, если не происходит посттренинговая отработка навыка. У нас в компании руководителями активно практикуется коучинг: индивидуальные сессии и работа с сотрудником на предмет отработки полученных навыков, путем применения их в рабочем процессе, новом проекте, предоставления расширенных полномочий в рабочей группе. Зачастую ключевыми сотрудниками, экспертами в определенной области бизнеса, проводятся мастерские - рабочие семинары на которых путем применения полученных навыков на тренинге рассматриваются рабочие задачи/ситуации», - комментирует Елена Лымарчук, HR-директор «3М Украина».
3. В компаниях с обширным департаментом обучения и развития персонала к посттренингу применяют комплексный подход. Иными словами, тренинг становится маленьким пазлом в картине обучения персонала и те блоки обучения, которые считаются посттренинговыми, в той же степени становятся полноценными обучающими блоками. В комплексном обучении важность посттренингового обучения становится очевидной для компании, ведь, по мнению начальника департамента развития персонала «Киевстар» Анна Логвиненко, очевидно, что, при отсутствии такой поддержки, знания и навыки, полученные сотрудниками на тренинге, в скором времени забываются, и вложенные в развитие инвестиции не приносят должной отдачи.
О принципах организации комплексного посттренинга в компании «Киевстар» Анна говорит следующее: «На этапе выбора провайдера обучения один из пунктов, который мы обязательно обсуждаем с потенциальными партнерами – инструменты посттренингового сопровождения. Среди основных методов реализации посттренинга, которые используются в «Киевстар», можно выделить следующие:
* Выполнение практических заданий/ решение бизнес-кейсов.
* Прохождение тестирования на внутреннем учебном портале.
* Общение с тренером в формате электронной переписки или в телефонном режиме. Инициатива такого общения исходит как от участников, так и от тренеров.
* Прохождение электронных курсов для закрепления полученных знаний.
* Наставничество.
Немаловажную роль в мотивации применять полученные навыки играет существующая система оценки персонала, с которой интегрирована система развития. Таким образом, успехи в обучении не только оцениваются непосредственным руководителем, но и влияют на материальное вознаграждение сотрудника.
Помимо технических моментов, нужно отдать должное культурному аспекту, отдача от пройденного обучения будет максимальной, если в компании поощряют инициативу, а постоянное самосовершенствование является неотъемлемой составляющей корпоративной культуры «Киевстар».
Показательно, что украинские компании все чаще полагаются на свои силы в организации посттренинга, в то время, как в мировых практиках предоставление качественной посттренинговой поддержки является стандартом для крупных и системных провайдеров. Наиболее мягко и продуманно посттренинговое сопровождение проходит в тех компаниях, которые планируют его как часть ежегодной системы обучения и компенсируют закупку посттренинга у провайдера при помощи других, интегрированных в систему обучения, методов развития персонала.
Источник: Trainings.ua
