T&D director | Обучение персонала, коучинг

В школе я особенно не любила биологию: могла часами сидеть за учебником и читать один и тот же параграф, пока меня, наконец, не осеняло. Было, правда, счастливое исключение: я довольно быстро поняла, что грибы — это отдельное царство, а у крокодилов четырёхкамерное сердце. Помогла мне в этом простая схема, напечатанная на форзаце учебника. Я до сих пор помню кое-что из неё.
То же самое с историей и белорусским языком: у нас были схемы-конспекты, благодаря которым можно было за считанные секунды увидеть материал и вспомнить все правила.

Многие из нас впервые столкнулись с логическим проектированием на уроках информатики, когда строили блок-схемы будущей программы на Pasсal, или биологии, когда изучали эволюцию. Хотя логическое проектирование (ЛП) преимущественно используется для построения моделей в программировании или бизнес-управлении, его можно успешно применять и в обучении, а тем более в электронном обучении.

Как считает директор по развитию компании «Медиум» (Беларусь) Андрей Дюсмикеев, курсы, созданные по принципу ЛП, отличаются от обычных тем, что позволяют и автору, и ученикам видеть логику всего процесса обучения: «В определении слова „обучение“ сказано, что это процесс познания, следовательно, мы считаем, что можем этот процесс сконструировать как растущую ветвь дерева и выдавать знания как листы на этой ветви. А другие туда могут нанизывать свои материалы, но уже в предложенной логике процесса».

Традиционные «экранные» курсы ориентированы, прежде всего, на то, чтобы дать обучаемому информацию: он может пролистать слайды, может даже перейти из первого раздела курса в третий, но сама схема, по которой автор построил свою программу, пользователям не видна. Тот, кто учится, просто пассивно получает информацию.

Логическое обучение, напротив, даёт учащимся работать с материалами активно. Недавно мне попался доклад учителя истории минской школы № 181 Олега Жука, который подробно рассказал о своём опыте использования структурно-логических схем на уроках: «Важным является тот момент, что ученик сразу видит перед собой весь объем материала, который он должен усвоить за урок.

Такая система работы позволяет за короткий период времени научить учащихся определять главное в материале, уметь давать характеристики историческим явлениям и историческим деятелям, анализировать, обобщать и оценивать исторические факты, устанавливать причинно-итоговую связь между историческими явлениями.

Использование таких схем на уроках позволяет учителю реализовывать различные формы работы с новым материалом:

— работа под руководством учителя

— самостоятельная работа по плану

— проблемное изложение

После каждого рассмотренного блока структурно-логической схемы учащиеся делают вывод, к которому они пришли в результате работы. Обязательным является общий вывод в конце темы».

ЛП позволяет представить любую деятельность (не только обучение) как процесс, то есть последовательную смену состояний объекта во времени: когда человек что-то делает, он изменяет часть окружающего мира — будь то вытачивание детали для машины или переговоры с поставщиками газа для какой-нибудь маленькой, но гордой страны. Так как у процесса есть определённые стадии (начальная — вход, промежуточные — выполнение процедур и конечная — выход), то его всегда можно формализовать с помощью соответствующих инструментов.

Существует несколько профессиональных сред, которые помогают представить бизнес-процесс (да и любой процесс) как схему и «пробежаться» по нему, проверяя, как он выполняется. То есть эти инструменты не только создают схему, описывающую последовательность действий, но и позволяют выполнить эту последовательность виртуально. Это необходимо для отладки модели: если что-то пойдёт не так, то гораздо проще исправить всё в модели, нежели останавливать производство.

Ещё одна возможность использования симуляторов бизнес-процессов — обучение сотрудников. Как считает инженер по технологиям и качеству компании «Медиум» Олег Сизонов, во многих компаниях серьёзной проблемой является незнание большинством сотрудников контекста своей производственной деятельности. Многостраничные инструкции и линейные курсы, даже снабженные тестами и иллюстрациями, не дают представления обо всём механизме производственного процесса, о месте конкретного сотрудника в нём, о влияющих на эффективность связях, резервных путях, движении документов, других задействованных участниках. Как следствие неэффективность сотрудников, их низкая мотивированность и неспособность принимать решения в нештатных ситуациях.

Если во время курсов повышения квалификации сотрудник отдела продаж увидит, как его функция участвует в общем процессе производства, может быть, даже виртуально будет управлять им, то станет воспринимать себя не обособленным звеном компании, а частью целого организма.

Симуляция процессов — это та же игра. Её можно использовать в качестве проверки знаний — вместо скучных и не всегда показательных тестов предложить сотруднику виртуально выполнить свою работу и почувствовать, как его функции связаны с функциями коллег, попутно решая проблемные ситуации, которые могут возникнуть в реальности. Если сотрудник справился, значит, обучение не прошло зря. Кроме того, он будет иметь дело с конкретными последствиями своих шагов, которые повлияют на результаты процесса. Хотя это лишь имитация реальности, она даёт наглядное представление о том, как всё происходит на самом деле.

Сегодня существует несколько систем моделирования и управления процессами (они хорошо описаны на сайте http://bpms.ru), но их главный недостаток — это то, что они не доступны всем желающим. Если компания хочет внедрить у себя процессное управление, то для реализации этой задачи создаются подразделения или нанимаются сторонние специалисты, которые описывают процессы и помогают реорганизовать компанию. Но при этом помощник менеджера из отдела продаж всё так же не представляет себе, какова же его роль в происходящих процессах. Потому что никто не показывает ему всех этих схем — доступ к ним имеют только соответствующие специалисты и руководство. Рядовые сотрудники так и остаются пешками, которые видят только соседние клеточки на доске, и то в лучшем случае. Продолжая шахматную аналогию, Андрей Дюсмикеев, директор по развитию компании «Медиум», считает, что каждый сотрудник может и должен видеть всю партию целиком и свою роль в ней.

Кроме того, многие системы описания бизнес-процессов не предполагают использование своих технологий для обучения. А существующие на рынке учебные бизнес-симуляторы (игры типа «Factory») предлагают обучаемому иметь дело с выдуманной компанией, а не той, в которой он трудится. Условия игры можно приблизить к реальным, но в них невозможно отобразить все тонкости работы в конкретной фирме.

Существуют ли инструменты, в которых можно создавать схемы любых процессов — от учебных курсов до правильного заваривания чая?

Белорусская компания «Медиум» использует технологии симулирования процессов в различных проектах уже три года, а год назад компания решила начать разработку собственного редактора и симулятора процессов «ТУТО».

Редактор-симулятор «ТУТО» сейчас существует в виде бета-версии, хотя «Медиум» использует отдельные его компоненты в разных проектах (таким образом адаптируя его к нуждам заказчиков). Финальную версию компания планирует представить летом на конференции ELearning World 2010.

________________________________

*Тутэйшы по-белорусски значит «здешний».

Ксения Авимова, PR-специалист, компания «Медиум» (Беларусь)