Коммуникационные тренинги сегодня в моде. Учат общаться продавцов с покупателями, директоров и руководителей с подчиненными, менеджеров различных уровней между собой.
Если посмотреть список тренинговых программ, то тренинги по коммуникациям занимают лидирующие строчки в рейтингах .
Между тем, есть категория коммуникаций, которая сегодня представляет огромный интерес для тренингового рынка. Это межкорпоративные коммуникации, о которых сегодня пишут нечасто.
Несмотря на то, что тема межкорпоративных коммуникаций в бизнес среде вообще, и в среде бизнес обучения в частности, тема довольно новая, она уже стала актуальной.
В центре внимания таких коммуникаций выступают Провайдеры (организации, предлагающие услуги по бизнес-обучению, тренинговые компании и центры, свободные тренеры) и Заказчики – компании, фирмы, предприятия, которые пользуются образовательными услугами. При этом, Провайдеры обучения и Заказчики вступают в открытый диалог, от результата которого, зависят дальнейшие отношения.
Так что же такое межкорпоративные коммуникации сегодня? Если говорить кратко, то межкорпоративные коммуникации в современном бизнесе это то, что позволяет компаниям понимать друг друга, взаимодействовать друг с другом, выбирая оптимальные решения для развития бизнеса обеих сторон. В диалоге между Провайдерами и Заказчиками обучения коммуникации можно условно поделить на два типа: официальные и неофициальные. К официальным коммуникациям можно отнести: контрактацию (согласование договоров на обучение, актов, счетов и т.п.), официальную деловую переписку, публикации в СМИ и т.п. В общем все то, что имеет непосредственные юридические последствия. Все остальные коммуникации, которые при этом могут возникать, будем называть неофициальными. Сюда, например, можно отнести переговоры, встречи, семинары, конференции, открытые курсы и мастер-классы, а также выставки, СМИ (как информационный канал) и т.п.
Успех коммуникаций происходит на стыке интересов Заказчика и Провайдера. Именно при обоюдном соблюдении интересов можно говорить об эффективности всего переговорного процесса. И если в официальной коммуникации "общая точка" очевидна - подписанный обеими сторонами договор, акт, то в неофициальной коммуникации точка взаимодействия интересов как раз и является самым проблемным местом. И причин тому может быть несколько. Во-первых, каждый из игроков рассматривает ситуацию под своим углом зрения, со "своей колокольни" и преследуя свои интересы. Во-вторых, каждый из них еще на момент начала диалога уже имеет свои привнесенные изначально установки, видения и мнения. Именно по этим причинам, даже в момент начала разговора, когда казалось бы обе стороны говорят о понятных и очевидных вещах, все равно зачастую коммуникация не происходит.
Приведу пример. Сейчас часто говорят об эффективности обучения. И я наблюдаю картину, что провайдер говорит о том, что ROI часто возможно, а вот заказчики при этом прячут улыбку. И дело не в том, что кто-то из них может не обладать необходимой квалификацией или знаниями в вопросе эффективности обучения (я как раз наблюдал похожую ситуацию в общении двух хороших специалистов). Дело в том, что у каждого из них свое видение данного вопроса, и часто они просто не готовы выслушать друг друга. По этой причине часто приходится слышать недовольство Заказчиками по поводу работы Провайдеров, и недовольство Провайдеров по поводу ограниченности Заказчиков. Конечно, это все высказывается "в кулуарах", но это не способствует развитию рынка и предоставлению реальной помощи Заказчикам обучения. Другой пример. С одной стороны у одних Заказчиков дистанционное обучение уже стало обыденной нормой, а с другой стороны, объем рынка дистанционного обучения крайне мал и сам рынок не до конца развит у нас. Достаточно сказать, что популярность выставок, семинаров, других мероприятий по дистанционному обучению на два порядка (то есть в 100 раз!) ниже, чем аналогичных выставок по тренингам или конференциям. Я это объясняю тем, что нет эффективной коммуникации.
Эта задача решается при помощи использования навыков эффективной коммуникации. Сами коммуникационные каналы сегодня заметно изменились и требуют модернизации. Более того, в настоящее время необходимо создавать более современные, и отвечающие запросам рыночные структуры, которые эти самые коммуникации упрощают. Если раньше было достаточно просто провести конференцию с парой-тройкой докладчиков, то сегодня рынку требуются конференции, построенные по законам современной бизнес коммуникации. Такие конференции предоставляют возможность для личной коммуникации участников, сам их формат и идеология побуждает всех участников занимать более активную позицию, слушать контрагентов, участвовать в дискуссиях с прицелом на конечный результат.
Если же говорить о различиях в потребностях, то здесь нужно отталкиваться от того, что Заказчика более всего интересует результат, а Провайдер вынужден сосредотачиваться на процессе (так как ему надо ответить на вопрос: как достичь этого результата?). По этой причине, например, когда говорят об эффективности обучения Провайдер имеет ввиду эффективность процесса обучения, в то время как Заказчика волнует эффективность результативности обучения, иными словами эффективность использования тех знаний и навыков, которые будут получены в результате обучения. Точка пересечения интересов в данном случае - активная совместная работа Провайдера и Заказчика. И если между ними выстроена эффективная коммуникация, то и взаимодействие будет результативным (то чего хочет Заказчик), эффективным (то чего хочет Провайдер).
При взаимодействии двух конкретных людей это их личное дело. Но при взаимодействии Компаний, когда участвует много сотрудников с обеих сторон, необходима выстроенная коммуникационная система, которая призвана помогать и даже облегчать этот процесс. И, в первую очередь, для этого, как я уже говорил, надо модернизировать принятую систему рыночных коммуникаций в области корпоративного обучения.
В коммуникациях Заказчик-Провайдер возникает вопрос – на чем основывается решение в выборе того или иного Провайдера? Это решение должно быть рациональным, то есть обоснованным. Если менеджер по обучению говорит, что данного Провайдера он выбрал потому, что он ему нравится, и не оперирует при этом конкретными и понятными бизнес аргументами, то вряд ли можно ожидать бизнес результата от обучения. Обучение сродни врачевательству, и тут должен быть основным девиз - "Не навреди". У каждого Заказчика индивидуальная ситуация, поэтому и нельзя дать какие-то общие рекомендации, кроме общих фраз - Здравый смысл, Идти от требований бизнеса, а не предпочтений менеджера по обучению и т.п.В современных коммуникациях основной ошибкой является то, что Провайдер просто не может встать на точку зрения Заказчика (как, кстати, и наоборот). Мою мысль хорошо можно проиллюстрировать на технологии Организационного театра. Когда мне приходилось наблюдать это действо, я часто отмечал, что сплошь и рядом встречаются люди, которые не могут играть более одной, наперед заданной роли. Или другая крайность - человек, меняя роль, полностью забывал о своей прежней позиции, и приводил аргументы, с которыми сам же категорически не соглашался, когда был в своей предыдущей позиции. Иными словами, даже Провайдеры ведущие курсу по коммуникациям, часто плохие коммуникаторы. Отсюда вывод - учиться.
Что бы улучшить внутрикорпоративные коммуникации, на рынке должны появиться компании, которые будут не только заниматься развитием рынка, но и будут создавать новые типы таких развивающих коммуникаций, а сами будут выступать более активными модераторами. Например, наша компания - консалтинговая компания ОБРАЗ - как раз этим и занимается. Если посмотреть на наши проекты (выставка-конференция НАОБОРОТ, Клуб Директоров учебных центров, журнал "Корпоративные Университеты", и т.п.), то вы увидите, что все они направлены на поднятие качества корпоративных коммуникаций по обучению. Мы ломаем стереотипы, предлагаем неожиданные решения, и, самое главное, выслушиваем обе стороны. И результаты уже есть.
После первой выставки-конференции НАОБОРОТ мы получили массу положительных откликов. Вторую выставку-конференцию мы будем делать на те темы, которые явно указаны Заказчиками обучения. То есть мы спросили их - Что им интересно? - Они ответили - И мы сейчас подбираем Провайдеров, которые эти темы могут осветить на должном уровне! Конечно это на порядок сложнее, чем проводить мероприятия в обычном формате, но результат стоит того.
Марат Удовиченко, Генеральный директор компании "ОБРАЗ",
член редакционного совета журнала "T&D Director"
Материал опубликован в №26
