Новому времени – новые задачи. Новая задача, провозглашенная Путиным В.В. : совершить рывок в росте продуктивности и эффективности труда на каждом рабочем месте (в 5-10 раз).
Новым задачам – новые методы и новые парадигмы
• Заменять старые технологии на новые - это неизбежность, чтобы побеждать в сражении с мировой конкуренцией.
Новым парадигмам – новые стратегические направления. Новые стратегические направления в управлении указывают те области, в которые требуется вкладывать наибольшее количество ресурсов.
Новые стратегические направления в борьбе с мировой конкуренцией - это не деньги, не новое оборудование и даже не новые знания и технологии.
• Новые стратегические направления лежат в области нового мышления управленцев всех уровней
Новым методам мешают старые привычки и стереотипы. Привычные модели мышления или парадигмы – самый большой тормоз на пути к развитию.
Две основные беды России (вместо дураков и дорог) или самые узкие места российской экономической системы.
По А. И. Пригожину:
• 1. Искореженный этос народа (патернализм или государственное иждивенчество вместо ответственности, коллективизма и дисциплины))
• 2.Профанный разум руководителей всех уровней (вместо компетентного).
Поврежденный этос
(мировоззрение бедняка или жертвы как национальная российская черта)
Бедность бывает материальная и социальная. Социальная бедность – это мать и отец материальной бедности. Социальная бедность – это поврежденный этос.
Этос – это ценности, убеждения и нормы народа.
• Ценности – это идеалы (как абсолютные ценности) и идеалогемы (как прикладные ценности).
• Убеждения – это отражения ценностей в деятельности (как следует поступить, как относиться к конкретным фактам и ситуациям)
• Нормы – это фактические результаты поведения на поведенческом уровне и в конкретной среде.
• В непосредственном поведении видны только нормы, т.е. те стандарты, стереотипы поведения, которые регулируют деятельность людей. Этос проявляется в нормах поведения, которые мы видим. За ними стоят соответствующие убеждения, а за ними соответствующие ценности.
За «свинячим» поведением спрятаны «свинячьи» ценности.
Чтобы изменить поведение людей, нужно снять «повязки» не с глаз, а с их с их внутренних ценностей и убеждений.
За какой период можно изменить этос народа и этос управленцев?
• В генетике достаточно 25% новых генов, чтобы произошла мутация.
• А в социальной среде нужно такой же процент новых генов (САЭ – социально активных элементов с новыми аттракторами),чтобы произошли неотвратимые изменения.
• Новыми являются только методы и способы воздействия на людей на уровне управленческих нанотехнологий.
Путь смены этоса России
• Преобразование этоса страны идет по трем уровням:
• 1. Уровень организаций
• 2. Уровень профессий (ассоциации, союзы, гильдии и пр.)
• 3. Уровень страны.
Менеджер – это решатель проблем
• Работникам платят за продукты их труда. Менеджерам платят за результаты решения проблем. Управленческая прибыль (по А. Пригожину) есть полученные результаты решения проблем (как ценности), отнесенные к затратам на это решение.
Проблема – это возникновение преград и помех.
• Когда вы спускаетесь с горы по гладкой дороге – это просто действие. Когда возникли помехи или преграды на этом пути – это уже проблема, которую нужно решать. Любая проблема подобна задаче высадки на незнакомую планету.
• Профанный разум помогает при освоении хорошо знакомой территории. При высадке на Марс или Луну он также беспомощен, как наличие только одного шлема на голове космонавта.
Проблема не решается одним действием. Проблемы напоминают арбуз: целиком не заглотнешь, а по кусочкам можно. Но разрезать проблему на кусочки можно двумя способами: с открытыми и с закрытыми глазами.
• Профанный разум – это закрытый мозг
• Компетентный – широко открытый мозг, который имеет свою структуру.
Что такое «процесс мышления»?
• Чем отличается стихийное думание от организованного? Какие виды мышления существуют? Каким видам мышления нужно обучать топ-менеджеров? Чем можно измерять уровень высокого умственного напряжения?
• Компетентный разум отличается от обычного стихийного или профанного разума именно уровнем высокого умственного напряжения во всем поле факторов, влияющих на результат мышления.
Интеллектуальные инструменты и технологии напоминают лупу, под которой можно увидеть то, что без нее не было видно. Какие интеллектуальные инструменты или технологии вы используете при принятии групповых решений с целью вскрыть то, что без них обычно не видно?
• Профанный разум использует логику. Компетентный использует логику, интуицию, законы систем и страсть души.
Каковы результаты принятия решений в российской практике?
Проклятие нереализуемости или патологический разрыв между решениями и их реализацией
• 60- 75% принимаемых решений не доходят до уровня полного завершения или аттестации конечных желаемых результатов.
Причины нереализуемости
1. Противоречие между управляемой системой и управляющей. Суть проблемы неуправляемости в том, что управляющая система борется за контроль, а управляемая – за независимость и свободу. Борьба внутри этого противоречия создает угрозу невыполнения.
2. Рассогласованность целей и действий, а также неясность целей – вторая причина потери управляемости.
Когда люди плохо понимают, чего от них хотят и по каким правилам они работают и взаимодействуют, наступает дезорганизация.
Данные статистики
Доля причин в общем объеме невыполненных заданий:
• 1. Непредвиденные явления – 39% (Неучтенные явления и форсмажеры)
• 2. Порок решения- 33% (Плохие решения)
• 3. Плохая исполнительская дисциплина – 28% (Плохое исполнение)
1. Непредвиденные явления (Форсмажеры) (39% = 100%) характеризуются 2 факторами:
• Организационной неопределенностью (невыполнением обязательств, несогласованность действий подразделений, авариями и поломками) (66%) (Плохая координация и взаимодействие и слабая приверженность решениям)
• Непланируемыми изменениями из-за событий, сделавших осуществление заданий невозможными (или нецелесообразными) (34%) (Низкая прогнозируемость и слепота в отношении элементов, их связей и рисков)
Главным инструментом работы менеджера как решателя проблем, является мышление
• Профанный разум руководителей всех уровней (вместо компетентного) – вторая беда Российской экономики.
• Главное отличие профанного разума от компетентного не в меньшей образованности или меньшей эрудиции, а именно в понимании значимости тонких слоев психики в поведении человека и общества в целом.
Профанный разум
• Избегает сложное, предпочитая простое.
• Непонятное принимает за неинтересное.
• Любит единомыслие и репрессивен к «жирафизму»
• Причины ошибок, провалов, кризисов приписывает каким-то субъектам или группам, т.е. злой воли.
• Привержен стандартам и инерционен в своих представлениях.
Компетентный разум (океаническое чувство)
• Видит причинно-следственные связи своих действий с человеческими ценностями.
• Испытывает личную причастность и свою долю ответственности за социальные процессы
• Испытывает потребность в информации о глубинных психических процессах.
• Сочетает рациональность с креативностью (левое полушарие с правым)
• Этому пока не учат ни в вузах, ни в бизнес -школах, ни даже в МВА
Компетентный разум отличается от профанного, как многоголовый дракон от ящерицы
Структура компетентного интеллекта
• Белый свет виден как монохромный. Но на самом деле он состоит из радуги семи цветов. Интеллект человека воспринимается как монохромный, но на самом деле он состоит из радуги семи видов интеллекта:
• Профессиональный
• Системный
• Креативный
• Стратегический
• Диалогический
• Духовный (этический, ценностный,) или этическая культура
• Волевой (волевой) или культура ответственности
Почему культура относится к виду интеллекта?
• Все наши действия (то, что проявляется в нормах и стандартах поведения) управляются мозгом. А мозг управляется эмоциями ( потребностями, желаниями и ценностными установками). Таким образом, глубинные ценности (этика, нравственность, мораль, ответственность, приверженность, самодисциплина, воля и т.п.), которые относятся к категории культуры, с полным правом можно отнести к видам интеллекта, т.е. разума. Вернее разум управляется внутренней культурой человека.
Секрет профессионализма лидера заключен в способности талантливо сочетать в себе все семь видов интеллекта.
Виды человеческого интеллекта:
1. Профессиональный интеллект
• Профессиональный интеллект олицетворяет левое (логическое полушарие)
• Это знания по своей специальности. Эти знания включают понятия, законы, зависимости, связи, т.е информацию об объектах, явлениях, процессах, а также традиционное логическое, причинно-следственное мышление.
• Знания являются лишь основой для принятия решений.В знаниях господствует язык логики, аргументации и рассуждений, который имеет чрезвычайно ограниченное применение.
2. Системное мышление
• Традиционная логика подобна взгляду на проблему на более низком уровне (на земле). Системное мышление по сравнению с традиционным логическим позволяет увидеть всю проблему как бы с высоты (с горы).
3. Креативное мышление
• Это творческое мышление или мышление прорыва. Это выход в новые мыслительные пространства. Креативное мышление – это владение приемами активизации творчества и интуиции
4. Стратегический интеллект
• Решение проблем напоминает игру. Принимая любые решения, приходится прогнозировать возможные помехи и риски, а также возможные действия конкурентов, партнеров и сотрудников. Все это относится к специфическим навыкам стратегического мышления.
Игра – это ситуация стратегической взаимозависимости: результат вашего выбора зависит от вариантов, выбранных другими людьми, действующими с определенной целью. Участники игры, которые принимают решения, называются игроками, а их выбор называется ходом. В игре существуют не только зоны конфликта, но и зоны общих интересов. В такой ситуации в игре могут быть комбинации стратегий общей выгоды или общего ущерба. Ходы в игре могут быть последовательными или одновременными. Стратегическое мышление напоминает разработку сценария с описанием всех ходов участников игры.
5. Диалогическое мышление.
• Это мышление, свободное от диктата своего «эго» и его привычных ментальных моделей. Это способность участвовать в коллективной мыследеятельности и вести диалоги с другими людьми.
6. Этическое или ценностное мышление
• Это мышление в рамках человеческих ценностей:
• - уважения к личности,
• - честности и справедливости,
• - терпимости к людям,
• - сотрудничества, а не борьбы,
• - морали и нравственности и т.п.
7. Волевой или энергетический интеллект
• Там, где нет страсти, и приверженности принятому решению, там будет одна морока. В настоящее время 70 % решений не реализуются. В людях нет достаточной культуры ответственности, воли и самодисциплины для запуска решения и его реализации.
Рассмотрим потребность в разных видах интеллекта в процессе коллективного принятия управленческих решений (Например, в процессе проведения совещаний).
Проблемы, выставленные на совещания, могут быть следующие:.
• Снижение затрат
• Разработка нового продукта
• Выявление конкурентных преимуществ для позиционирования компании.
• Вопрос о необходимости слияния компаний.
• Развитие системы дистрибуции или франчайзинга.
• Распределение прибыли для развития компании (закупка оборудования, развитие брэнда, построение корпоративной культуры, обучение персонала и пр.)
• Разработка новой системы мотивации и стимулирования и т.п.
Ни одна из этих проблем не может быть решена на уровне профанного разума (профессиональных знаний, общей эрудиции и логического мышления).
На совещании приходится решать разнообразные задачи
1. Оценка актуальности проблемы
2. К какому типу управленческих задач относится данная проблема?
• И как подобрать ключ или алгоритм для ее оптимального решения?
• Это область диалогического интеллекта.
3. Как поставленная проблема согласуется с корпоративными ценностями?
• Конечный желаемый результат в его четких и конкретных параметрах по выделенной проблеме формулируется с помощью этического (духовного) интеллекта.
4. Проверка на экологичность
• С чем связана эта проблема? Не создаем ли мы «трупы» от ее решения? (за это отвечает системный интеллект)
• Изучение связей и побочных эффектов от решения этой проблемы. (Не стоит травить тараканов, если от отравы заболеют дети).
• Тут главным является этический интеллект
5. Что может помешать решению и реализации проблемы?
• Оценка рисков, помех, барьеров и разработка подстраховывающих мероприятий. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Это вотчина системного интеллекта.
6. Вопросы координации и согласования в процессе реализации принятого решения
• Какими способами и методами вы добиваетесь согласованности действий между разными подразделениями в процессе реализации принятых решений?
• Это достигается с помощью диалогического и этического интеллектов.
7. Как реализовать принятое решение?
• В головах людей часто рождаются оригинальные эскизы великих свершений. Только далеко не все выходят на дорогу кропотливого труда для их свершения.
• Каков должен быть механизм реализации принятого решения?
• Какие вопросы входят в обсуждение механизма реализации?
• Какого рода ресурсы вам понадобятся для реализации принятого решения?
• Здесь задействуются системный, креативный, диалогический и этический интеллекты.
8. Как определить фокус проблемы среди множества ее разнообразных аспектов, сторон и граней?
• Какие аспекты проблемы относятся к фундаментальной или базовой ее части (фокусу), а какие буду ее целями –средствами?
• Это формулируется на основе системного, диалогического и этического интеллектов.
9. Как согласовывать разные мнения и позиции и приходить к консенсусу?
• Как эти естественные разногласия учитывать в групповом процессе принятия решений? При слабом диалогическом интеллекте эти задачи просто не решаемы.
10. Синдромы «детского поведения» в процессах принятия групповых управленческих решений. .Во время совещания можно наблюдать, как взрослые дяди и тети ведут себя как малые дети. Демонстрация слабости поведения – слабость диалогического интеллекта.
11. Какие ограничения нужно закладывать для реализации принятого решения?
• Правила и табу для коллективного процесса принятия решений зависят от диалогического и этического интеллектов.
12. Как правильно распределять групповые ресурсы (время, усилия, деньги) по разным стратегическим направлениям данной проблемы?
• На совещаниях тоже тратятся групповые ресурсы, как правило, неравномерно.
• И это происходит из-за неразвитости диалогического и духовного интеллектов группы.
13. Как не допускать решений, выполняющих роль топора, который рубит сук, на котором сидим?
• Например, такие решения, как снижение издержек на персонал, часто подрывает главную цель бизнеса – рост прибыли.
• Какие методы вы используете, чтобы проверять свои решения на возможные риски и неприятные последствия?
• В решении этих вопросов главную роль играют системный, диалогический и этический интеллекты.
14. Насколько принятые решения системны и закончены?
• Насколько они включают в себя все необходимые элементы, чтобы решение можно было бы реализовать?
• Эти вопросы решает системный интеллект.
15. Как решается проблема оптимального выбора разных альтернатив?
• Как можно взвесить разные альтернативы решения, разные варианты, разные проекты, разных людей, разные направления деятельности, чтобы быть убежденным в правильности выбранного варианта?
• Тут важную роль играют системный, диалогический и этический интеллекты.
16. Как решать проблему выбора правильного пути или правильного стратегического направления?
• Множество проблем требует выбора пути: Что делать? Как вы ищите то «красивое решение», которое бы привело вас к нестандартному решению?
• Это вотчина духовного, системного и креативного интеллектов.
Когда на море штиль, вполне достаточно привычного (профессионального) мышления.
Любым умениям нужно обучаться, а любым навыкам еще и и тренироваться
Новому времени – новое мышление
• Сейчас в массовом порядке требуется обучать всех менеджеров страны всех уровней и поголовно ШЕСТИ видам интеллекта:
• Системному
• Креативному
• Стратегическому
• Диалогическому
• Этическому ( ценностному)
• Культуре ответственности
