В 2009 году на рынке обучения и развития персонала произошли существенные изменения, которые были связаны с изменением экономической ситуации в России и в мире.
Для того чтобы подробнее разобраться в сложившейся ситуации, компания «Интеллект Сервис» в январе 2010 года провела исследование «Тенденции рынка обучения и развития персонала в Центрально-Черноземном регионе по итогам 2009 года». В исследовании приняли участие 30 компаний малого и среднего бизнеса основным видом деятельности, которых является оптовая и розничная торговля, а также оказание услуг в Центрально-Черноземном регионе.
Как показало проведенное исследование, 2009 год для большинства компаний был не легким. Многие из них столкнулись с падением объемов продаж, более половины компаний говорят о том, что сократилась их доля на рынке. Чтобы нивелировать эти тенденции 40% компаний разработали либо скорректировали стратегию развития и открыли новые направления деятельности.
В 2009 году во многих компаниях прошло сокращение персонала. Но сокращение было связано с повышением эффективности работы: структуризацией с постепенным внедрением регламентации деятельности, разработке стандартов и процедур, оптимизацией организационной структуры и перераспределением обязанностей, совершенствованием системы оплаты труда.
Такие радикальные изменения отразились и на системе обучения и развития персонала. Обучать и развивать персонал стали более планомерно, с подготовкой и разработкой планов обучения. Повысились требования к практическим результатам обучения. Изменились и формы обучения и развития персонала. Большинство компаний в качестве основной формы проведения обучения выбирали корпоративные (внутренние) тренинги и семинары, хотя посещали и открытые мероприятия, проводимые в ЦЧР и за его пределами.
Больше половины опрошенных компаний предпочитали привлекать в качестве внешних провайдеров на обучение персонала тренинговые компании ЦЧР. На наш взгляд это связано с повышением качества предложения региональных консалтинговых компаний и более рациональным использованием бюджетов на обучение персонала.
Если говорить об изменениях бюджета (затрат) на обучение и развитие персонала в 2009 году, то примерно треть компаний бюджет на обучение увеличили, а 50% - существенно сократили. Однако в некоторых из опрошенных компаний появились внутрифирменные тренеры и были разработаны новые программы обучения.
Основное предпочтение в обучении персонал в 2009 году отдавалось таким темам как управление продажами, переговоры и обслуживание клиентов, а также обучение по продукту и специальное обучение (техника безопасности, пожарная безопасность и т.п.). Особо хотелось бы отметить появившийся интерес к теме стратегическое управление. Так как стратегии компаний нуждались в корректировке, интерес к этой теме вполне обоснован.
Что касается планов на будущее, то подавляющее большинство респондентов планируют развивать внутреннюю систему обучения. Большее количество планов связано с обучением персонала, работающего с клиентами: продажи и обслуживание клиентов, обучение по продукту. Но есть интерес и к программам личностного развития. Для проведения корпоративного обучения компании планируют привлекать тренинговые компаний ЦЧР, а также в планах участие в открытых тренингах и семинарах в ЦЧР, Москве, Санкт-Петербурге и в других регионах.
Из проведенного исследования прослеживается ряд тенденций, которые на наш взгляд будут развиваться и в 2010 году:
- Структуризация системы обучения и развития персонала, сугубо практическая направленность обучения. От обучения хотят решения конкретных проблем, стоящих перед компанией в настоящий момент.
- Более пристальный интерес к региональному рынку услуг по обучению. Обучение, которое региональные провайдеры способны провести с достойным уровнем качества, организации готовы заказывать в ЦЧР, а в Москву, Санкт-Петербург и в другие центры обращаться только при отсутствии достойного предложения в регионе.
- Развитие внутренних систем обучения. В структуре компаний появляются сотрудники ответственные за обучение и развитие персонала. В их функционал входит планирования работы в этом направлении, мониторинг рынка, работа с внешними провайдерами и непосредственное проведение обучения. То есть деятельность по обучению и развитию персонала выделяется в отдельное направление работы отдела управления персонала.
- Кроме базовых тем появился интерес к стратегическому управлению и личностному развитию.
Анализируя результаты исследования и рыночной тенденции в целом, мы пришли к следующим выводам:
- Обучение и развитие персонала будет все больше становиться инструментом реализации стратегических целей компаний. Движение будет идти в направлении выстраивания цепочки: Стратегические цели компании – Структура, системы, бизнес-процессы – Требования к персоналу – План мероприятий по обучению и развитию.
- Рынок будет становиться все более профессиональным, как с точки зрения спроса, так и с точки зрения предложения.
- Мы не ожидаем всплеска спроса и существенного роста рынка услуг обучения в 2010 году. При этом он может быть несколько выше, чем в 2009 году. Но рынок радикально не вырастет, хотя и не умрет. Потребности в новых технологиях и совершенствовании навыков персонала у компаний есть.
Кобрина Марина, компания "Интеллект Сервис" (Воронеж)
